1. Đăng ký dịch vụ
Bộ phận kinh doanh tiếp nhận thông tin của khách hàng qua tổng đài (Giờ hành chính), Book online (24/24)…Bộ phận kinh doanh tạo đơn hàng và gửi thông tin đến bộ phận kỹ thuật.
2. Đến nhà, kiểm tra
KTV thông báo các lỗi/ hư hỏng cần sửa chữa và tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa. KTV báo giá cho các hạng mục cần sửa và vật tư cần thay thế cho hách hàng duyệt báo giá.
3. Tiến hành sửa chữa
KTV báo về công ty nội dung công việc và tiến hành sửa chữa. KTV có trách nhiệm thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có. Kiễm tra thiết bị trước khi bàn giao
4. Bàn giao thanh toán
KTV và khách hàng cùng kiểm tra và nghiệm thu công việc sửa chữa. Tiến hành dán tem bảo hành, lập phiếu bảo hành và bàn giao cho khách hàng. Khách hàng xác nhận và thanh toán
5. Chăm sóc khách hàng
Sau 3 ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ lại quý khách để tiếp nhận thông tin phản hồi. Tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp của quý khách.
6. Bảo hành và hậu mãi
Chúng tôi luôn có chính sách tốt nhất dành riêng cho khách hàng thân thiết, khách hàng hợp đồng định kỳ. Bảo hành chu đáo và chế độ hậu mãi dài hạn
